(QM0501P)
Mācību mērķis
Apmācīt personālu pasažieru reģistrācijas aģenta pamata prasmju un zināšanu iegūšanai.
Mērķauditorija
Pasažieru reģistrācijas personāls.
Kursa saturs
- Profesionālā izskata un uzvedības prasme, klientu apkalpošanas kultūra
- Aviobiļešu veidi, rezervācijas statusi
- Aviokompāniju un lidostu kodi (IATA, ICAO), biežāk izmantojamo saīsinājumu un kodu atšifrēšana, aviācijas alfabēts
- Manuālā reģistrācija
- Bagāžas reģistrācijas pamatnoteikumi, rokas bagāžas un reģistrējamās bagāžas pārvadāšanas noteikumi
- Nestandarta un īpašās bagāžas pārvadāšanas noteikumi (dzīvnieki, ieroči, mūzikas instrumenti, sporta aprīkojums, utt.)
- Ieskats aviokompāniju lojalitātes programmās
- Pasažieru kategorijas, bērni bez pavadoņa, ceļošanas noteikumi grūtniecības laikā, pasažieri ar īpašām vajadzībām, nevaldāmu un iereibušu pasažieru apkalpošanas noteikumi
- SPML – īpašā ēdināšana lidojuma laikā
- Rīcība lidojumu neregularitātes gadījumos, aizkavēts lidojums, atcelts lidojums, pārpārdots lidojums, neplānota ielidošana, FIM (flight interruption manifest), PIR (property irregularity report)
Ieguvums
Sertifikāts, kurš apliecina pasažieru apkalpošanas aģenta amatam nepieciešamo pamata prasmju un zināšanu apguvi.
Kursu ilgums
Kopējais apmācības ilgums, ieskaitot zināšanu novērtēšanas testu, ir 2 dienas.
