Rīga
Rīga:
+5.7°C Mākoņains, apmācies.
Ziemas sezonā lidostai “Rīga” jauni reisi: Abu Dabī (AirBaltic), Eilata (Wizz Air), Malta (Ryanair). Veiksmīgu lidojumu!

Drukāt

Aviotransporta pasažieru tiesības

Aviopasažieriem ir noteiktas tiesības attiecībā uz bagāžas bojājumiem, reisa ilgstošu kavēšanos un atcelšanu, iekāpšanas atteikumu, ceļošanu kopā ar pasažieriem ar pārvietošanās grūtībām vai citiem sarežģījumiem. Šīs tiesības attiecas uz regulārajiem reisiem, čārterreisiem (gan vietējiem, gan starptautiskajiem) un arī uz zemo cenu aviokompānijām.

Ko darīt, ja tiek atcelts avioreiss?

Jums ir tiesības:

  • izvēlēties citu maršrutu, lai nokļūtu galamērķī, vai arī saņemt atpakaļ naudu par biļetēm (un lidojumu atpakaļ uz sākotnējo izlidošanas vietu);

  • saņemt bezmaksas ēdienu un atspirdzinājumus samērīgi gaidīšanas laikam, veikt divus telefona zvanus, nosūtīt divas faksa ziņas vai elektroniskās vēstules;

  • saņemt bezmaksas izmitināšanu un transportu uz viesnīcu, ja reisu iespējams nodrošināt tikai nākamajā dienā.

Kādas ir tiesības, ja reiss ilgstoši kavējas?

  • Ja reiss kavējas ilgāk par divām stundām, aviopārvadātājam jāpiedāvā bezmaksas ēdiens un atspirdzinājumi samērīgi gaidīšanas laikam, kā arī iespēja veikt divus telefona zvanus, nosūtīt divas faksa ziņas vai elektroniskās vēstules.

  • Ja reiss kavējas par piecām vai vairāk stundām, jums ir tiesības atteikties no lidojuma un pieprasīt atmaksāt naudu. Ja reisu iespējams nodrošināt tikai nākamajā dienā, aviopārvadātājam jāpiedāvā bezmaksas izmitināšana un transports uz viesnīcu.

Ko darīt, ja tiek atteikta iekāpšana lidmašīnā?

  • Ja aviokompānija ir apstiprinājusi vairāk rezervāciju, nekā ir sēdvietu lidmašīnā, tās pārstāvim vispirms jāaicina pieteikties brīvprātīgi tos, kuri vēlas atteikties no savas vietas. Ja brīvprātīgo skaits nav pietiekams, aviokompānija ir tiesīga atteikt iekāpšanu jebkuram pasažierim.

  • Ja esat starp tiem, kuriem atteikta iekāpšana, jums tiesības ir tādas pašas kā tad, ja ir atcelts vai kavējas avioreiss (sk.augstāk), kā arī jums pienākas kompensācija no EUR 250 līdz 600 atkarībā no lidojuma attāluma.

Ko darīt, ja bagāžas piegāde aizkavējas, bagāža ir sabojāta vai pazaudēta?

  • Pēc iespējas ātrāk par to rakstveidā jāziņo aviokompānijai. Ieteicam sūdzību iesniegt jau lidostā. Par bagāžas bojājumiem aviokompānijai jāiesniedz sūdzība 7 dienu laikā.

  • Bagāžas aizkavēšanās, sabojāšanas vai pazaudēšanas gadījumā jums ir tiesības saņemt kompensāciju aptuveni līdz EUR 1200.

  • Bagāžas aizkavēšanās gadījumā sūdzība pārvadātājam jāiesniedz ne vēlāk kā divdesmit vienu dienu pēc datuma, kurā bagāža ir nonākusi pasažiera(es) rīcībā.

Vai var pieprasīt kompensāciju, ja reiss ir atcelts?

  • Ja ir atcelts reiss, pienākas kompensācija no EUR 250 līdz 600 (atkarībā no lidojuma attāluma). Taču, ja reisa atcelšanas iemesls ir ārkārtas apstākļi, kas ir ārpus aviokompānijas kontroles, piemēram, slikti laika apstākļi, kompensāciju neizmaksā. Tāpat kompensāciju neizmaksā, ja aviokompānija ir informējusi par reisa atcelšanu vai reisa laika maiņu 14 dienu iepriekš.

Vai aviokompānijai ir jāizskaidro kādas ir pasažiera tiesības?

  • Ja reiss tiek atcelts, kavējas vairāk par divām stundām vai tiek atteikta iekāpšana, gaisa pārvadātāja pienākums ir izsniegt rakstveida paziņojumu, kurā izklāstīti noteikumi par kompensāciju un sniedzamo atbalstu, kā arī kontaktinformācija iestādei, kurā vērsties savu tiesību aizsardzībai.

Vai savas tiesības var izmantot, lidojot ārpus ES?

  • Savas pasažiera tiesības var izmantot attiecībā uz visiem lidojumiem no lidostām ES, kā arī lidojumiem, kuri tiek veikti no lidostām ārpus ES uz lidostām kādas dalībvalsts teritorijā, ja lidojumu nodrošina ES aviosabiedrība .

  • Eiropas Savienībā ir izveidots to aviosabiedrību saraksts, kurām aizliegts darboties ES un izmantot ES lidostas. Ar šo sarakstu variet iepazīties ES portālā http://europa.eu.

Kas jāzina, ja ceļo kopā ar pasažieri ar pārvietošanās grūtībām?

  • Aviopārvadātājiem jānosaka prioritāte invalīdu un cilvēku ar kustību traucējumiem pārvadāšanai. Jums pienākas palīdzība no personāla puses visās ES lidostās. Vairāk informācijas šeit

Kur vērsties?

  • Ar sūdzībām vai pretenzijām varat vērsties aviosabiedrībā vai pie ceļojuma organizētāja.

  • Ja aviokompānija nepilda savas saistības, Latvijā variet vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, aizpildot veidlapu www.ptac.gov.lv

  • Pasažieru sūdzības par aviokompāniju saistību nepildīšanu izskata tās valsts atbildīgā iestāde, kurā reiss ir ticis atcelts, ilgi kavējies vai pasažieriem atteikta iekāpšana.

Svarīgi atcerēties:

  • Minētās tiesības ir spēkā tikai tādā gadījumā, ja rezervācija ir apstiprināta un jūs esat ieradies uz reģistrāciju laikus (kā norādīts biļetē vai ne mazāk kā 45 minūtes pirms norādītā izlidošanas laika).

Eiropas Komisijas bukletu par aviopasažieru tiesībām Eiropas Savienībā variet ielādēt šeit.

Eiropas Komisijas informatīvo materiālu par pasažieru tiesībām varat ielādēt šeit.

Šis materiāls sniedz īsu pārskatu par jūs aviopasažiera tiesībām. Plašāka informācija pieejama Patērētāju tiesību aizsardzības centrā www.ptac.gov.lv, T: 65 45 2554 un Eiropas Patērētāju informēšanas centrā www.acclatvia.lv.