Рига
Рига:
+4.8°C Пасмурно, небольшой дождь
В зимний сезон аэропорт «Rīga» предлагает следующие новые рейсы: Абу-Даби (AirBaltic), Эйлат (Wizz Air), Мальта (Ryanair).

Распечатать

Права пассажиров воздушного транспорта

Авиапассажиры обладают определенными правами при повреждении багажа, длительной задержке и отмене рейса, отказе в посадке, сопровождении пассажиров с трудностями в передвижении или другими ограниченными возможностями. Данные права распространяются на регулярные и чартерные рейсы (как на местные, так и на международные) и на рейсы бюджетных авиакомпаний.

Что делать, если авиарейс отменен?

Пассажир имеет право:

  • выбрать другой маршрут до пункта назначения или получить возмещение стоимости билета (и обратный перелет в пункт изначального вылета)

  • получить бесплатное питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания, а также сделать два телефонных звонка или отправить два факса или электронных письма;

  • получить бесплатный ночлег и транспорт до гостиницы, если рейс может быть предоставлен только на следующий день. 

Каковы права пассажиров в случае длительной задержки рейса?

  • При задержке рейса более двух часов авиакомпания должна предложить бесплатное питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания, а так же предоставить возможность сделать два телефонных звонка и отправить два факса или электронных письма.

  • Если задержка рейса составляет пять и более часов, пассажиры вправе отказаться от полета и потребовать возмещение стоимости билета. В случае предоставления рейса только на следующий день авиаперевозчик должен предложить бесплатный ночлег и транспорт до гостиницы. 

Что делать, если пассажиру отказано в посадке в самолет?

  • Если авиакомпания подтвердила бронирование на большее количество посадочных мест, чем имеется в самолете, представитель авиакомпании сначала должен предложить пассажирам добровольно отказаться от полета, чтобы освободить несколько мест. Если количество добровольцев недостаточно, авиакомпания вправе отказать в посадке любому пассажиру.

  • Пассажиры, которые оказались среди тех, кому было отказано в посадке, имеют те же права, что предоставляются в случае задержки или отмены авиарейса (см. выше), плюс право на компенсацию в размере от 250 до 600 EUR в зависимости от дальности полета. 

Что делать, если багаж задерживается, поврежден или утерян?

  • Как можно быстрее письменно уведомите авиакомпанию. Рекомендуем подать претензию прямо в аэропорту. Жалобу о повреждении багажа следует подать в авиакомпанию в течение 7 дней.

  • В случае задержки, повреждения или пропажи багажа пассажир вправе получить компенсацию до 1200 EUR.

Можно ли требовать компенсацию, если рейс отменен?

  • В случае отмены рейса пассажирам полагается компенсация от 250 до 600 EUR (в зависимости от дальности полета). Однако, если рейс отменен по причине чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля авиакомпании, например, плохих погодных условий, компенсация не выплачивается. Компенсация также не выплачивается, если авиакомпания заранее уведомила об отмене рейса или об изменении времени рейса не позднее чем за 14 дней до вылета. 

Должна ли авиакомпания разъяснять пассажирам их права?

  • Если рейс отменен, задерживается более чем на два часа или пассажиру отказано в посадке, обязанностью воздушного перевозчика является вручить письменное уведомление, в котором изложены правила о компенсации и предоставляемой поддержке, а также контактная информация учреждения, в которое следует обращаться для защиты своих прав.

Можно ли использовать свои права, совершая полеты за пределы ЕС?

  • Пассажиры могут использовать свои права на всех полетах из аэропортов ЕС, а также на полетах, которые осуществляются вне аэропортов ЕС, если полет обеспечивает авиакомпания ЕС.

  • ЕС располагает списком авиакомпаний, деятельность которых в ЕС запрещена, а также авиакомпаний, для которых установлен запрет на использование аэропортов ЕС. С данным перечнем можете ознакомиться на портале ЕС http://europa.eu.

Что необходимо знать, сопровождая пассажиров с ограниченной мобильностью?

  • Авиаперевозчики должны считать приоритетом перевозку пассажиров с ограниченной мобильностью. Им полагается помощь со стороны персонала во всех аэропортах ЕС. Более подробная информация приводится здесь.

Куда обращаться?

  • С жалобами и претензиями можно обращаться в авиакомпанию (линк на список авиакомпаний rix) или к организатору путешествия.

  • В случае если авиакомпания не выполняет свои обязательства, в Латвии можно обратиться в Центр по защите прав потребителей, заполнив заявку на www.ptac.gov.lv.

Важно помнить:

  • Упомянутые права действуют только в случае, если бронирование подтверждено и пассажиры прибыли на регистрацию своевременно (не позднее 45 минут до указанного времени вылета). 

Буклет Европейской Комиссии о правах авиапассажиров в Европейском Союзе можно загрузить здесь.(eng)

Данный материал представляет короткий отчет о ваших правах в качестве авиапассажиров. Более подробная информация доступна на домашней странице Центра защиты прав потребителей www.ptac.gov.lv, по телефону 65 45 2554 и на домашней странице Европейского центра информирования потребителей www.acclatvia.lv.