Если обслуживание авиакомпании или в аэропорту отвечает вашим требованиям, то путешествие должно быть комфортным, как и для остальных пассажиров. Если же что-то не оправдало ожиданий, следует оперативно оповестить соответствующие инстанции о случившемся.
Аэропорт стремится к тому, чтобы лица с ограниченной мобильностью были полностью удовлетворены уровнем оказываемых услуг.
Если у вас есть жалобы, предложения и замечания в отношении оказанных услуг, пожалуйста, пришлите их нам, используя форму обратной связи, прилагаемую здесь.
Ваши вопросы и комментарии не останутся без внимания.
Жалобы и предложения, касающиеся полетов в рамках Европейского союза или предоставляемых авиакомпаниями ЕС, должны подаваться в первую очередь в аэропорт, авиаперевозчику или туроператору, если вы не знаете название авиаперевозчика. Если вы не удовлетворены ходом рассмотрения жалобы через эти каналы, можно подать жалобу в исполнительный орган власти соответствующей страны. Список контактов таких европейских органов опубликован на вебсайте Европейской Комиссии.
Для аэропортов и авиаперевозчиков за пределами ЕС предусмотрена аналогичная процедура, однако степень внимания к жалобе и уровень правовой защиты могут отличаться. Если вы не удовлетворены полученным ответом, направьте его в министерство транспорта или департамент занимающийся вопросами авиации в вашей стране.
