Главное меню

    Подача заявок на получение услуги

    Путь в / из аэропортa

    Вылет и прибытие

    Окончание путешествия

    Перевозка электроприводных средств передвижения

    Оцените нашу услугу!

    Качество PRM-услуг

weather info
Рига +22.2 °C
Рига
Fairfield

Внимание! Согласно постановлениям Кабинета министров с 21 до 28 сентября 2020 года запрещены регулярные пассажирские рейсы в в Испанию, Андорру, Францию и Чехию, а также страны за пределами Европейского Союза, которые не входят в список безопасных стран Европейской комиссии. Приезжая из страны, в которой совокупный показатель 14-дневной заболеваемости COVID-19 превышает 16 на 100 000 жителей, необходимо соблюдать 10-дневный режим самоизоляции! Список стран опубликован на сайте www.spkc.gov.lv.

Права пассажиров авиатранспорта

Печатать

 

Авиапассажиры обладают определенными правами при повреждении багажа, длительной задержке и отмене рейса, отказе в посадке, сопровождении пассажиров с трудностями в передвижении или других сложностях. Данные права распространяются на регулярные рейсы, чартерные рейсы (как на местные, так и на международные) и на рейсы бюджетных авиакомпаний.

 


Что делать, если авиарейс отменен?

Вы имеете право:

  • выбрать другой маршрут до пункта назначения или получить возмещение стоимости билета (и обратный перелет в пункт изначального вылета);
  • получить бесплатное питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания, сделать два телефонных звонка, отправить два факса или электронных письма;
  • получить бесплатный ночлег и транспорт до гостиницы, если рейс может быть предоставлен только на следующий день.

 


Каковы права пассажиров в случае длительной задержки рейса?

  • Если рейс задерживается дольше чем на два часа, авиакомпания должна предложить бесплатное питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания, а также возможность сделать два телефонных звонка, отправить два факса или электронных письма.
  • Если рейс задерживается на пять и более часов, у вас есть право отказаться от полета и потребовать возмещение стоимости билета. Если рейс можно предоставить только на следующий день авиаперевозчик должен предложить бесплатный ночлег и транспорт до гостиницы.

 


Что делать, если отказано в посадке на борт?

  • Если авиакомпания подтвердила резервацию на большее количество посадочных мест, чем имеется в самолете, представитель авиакомпании сначала должен предложить пассажирам добровольно отказаться от своего места. Если количество добровольцев недостаточно, авиакомпания вправе отказать в посадке любому пассажиру.
  • Если вы оказались среди тех, кому было отказано в посадке, вы имеете те же права, что предоставляются в случае задержки или отмены авиарейса (см. выше), а также вам полагается компенсация от 250 до 600 EUR в зависимости от дальности полета.

 


Что делать, если багаж задерживается, поврежден или утерян?

  • Нужно как можно быстрее письменно уведомить авиакомпанию. Рекомендуется подать претензию прямо в аэропорту. Жалобу о повреждении багажа следует подать в авиакомпанию в течение семи дней.
  • В случае задержки, повреждения или пропажи багажа вы вправе получить компенсацию примерно до 1200 EUR.
  • В случае задержки багажа жалобу перевозчику нужно подать не позже чем через 21 день после даты, когда багаж поступил в распоряжение пассажира.

 


Можно ли требовать компенсацию, если рейс отменен?

  • Если рейс отменен, полагается компенсация от 250 до 600 EUR (в зависимости от дальности полета). Однако, если рейс отменен по причине чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля авиакомпании, например плохих погодных условий, компенсация не выплачивается. Компенсация также не выплачивается, если авиакомпания уведомила об отмене рейса или об изменении времени рейса не позднее чем за 14 дней до вылета.

 


Должна ли авиакомпания разъяснять пассажирам их права?

  • Если рейс отменен, задерживается более чем на два часа или отказано в посадке, обязанностью воздушного перевозчика является вручить письменное уведомление, в котором изложены правила о компенсации и предоставляемой поддержке, а также контактная информация учреждения, в которое следует обращаться для защиты своих прав.

 


Можно ли использовать свои права, совершая полеты за пределы ЕС?

  • Свои права пассажира можно использовать в отношении всех полетов из аэропортов ЕС, а также полетов, которые осуществляются из аэропортов вне ЕС в аэропорты на территории какой-либо из стран-участниц, если полет обеспечивает авиакомпания ЕС.
  • В Европейском союзе составлен список тех авиакомпаний, которым запрещено работать в ЕС и использовать аэропорты ЕС.

 


Что необходимо знать, сопровождая пассажиров с трудностями передвижения?

  • Авиаперевозчики должны считать приоритетом перевозку инвалидов и людей с трудностями передвижения. Вам полагается помощь со стороны персонала во всех аэропортах ЕС. Узнайте больше!

 


Куда обращаться?

  • С жалобами или претензиями можно обращаться в авиакомпанию или к организатору путешествия.
  • Если авиакомпания не выполняет свои обязательства, в Латвии можно обращаться в Центр по защите прав потребителя, заполнив бланк. 
  • Жалобы пассажиров на невыполнение обязательств авиакомпанией рассматривает ответственное учреждение того государства, в котором рейс был отменен, надолго задержан или пассажирам было отказано в посадке.

 

 

Упомянутые права действуют только в том случае, если резервация подтверждена и вы прибыли на регистрацию своевременно (не позднее чем за 45 минут до указанного времени вылета).

Читайте больше о правах пассажиров!

 

 

Этот материал представляет краткий обзор прав авиапассажиров. Более подробная информация доступна в Центре по защите прав потребителей по тел. +371 65452554 и Европейском информационном центре потребителей

Назад