Помощь лицам с ограниченными возможностями передвижения

Как у лица с инвалидностью или нарушениями движений (Person with Reduced Mobility – PRM) у вас должны быть такие же возможности насладиться путешествием на воздушном судне, как у любого другого. 
 

Кто такой PRM-пассажир?

PRM – это сокращение от английского Passenger with Reduced Mobility, или по-русски – «пассажир с ограниченной мобильностью». PRM-пассажиром является любой человек, чьи возможности передвижения ограничены в связи с физическими или ментальными проблемами, а также в силу возраста, и чье состояние требует дополнительной помощи при передвижении по аэропорту.

Что такое PRM-услуга?

Для пассажира с ограниченной мобильностью PRM-услуга предусматривает помощь с момента его прибытия в аэропорт до посадки на место на борту воздушного судна. При прилете – до зала прилета и получения багажа, а также до точки посадки на транспорт на территории аэропорта.

PRM-услуга предусматривает предоставление кресла-коляски на территории аэропорта или обслуживание кресла-каталки пассажира или его специализированных вспомогательных средств, а также сопровождение слабовидящих или невидящих лиц до места на борту воздушного судна специально обученным персоналом.

Путешествуя со своим собственным креслом-коляской, пассажир должен заказать услугу при покупке билета у авиакомпании, которой он летит, или позже, например, путем заполнения заявки на сайте.

Количество электрических кресел-колясок на борту каждого воздушного судна ограничено, поэтому подавать заявку на такую кресло-коляску в авиакомпанию необходимо всегда своевременно, сообщив о технической специфике электрического кресла-коляски* и обязательно указав тип батареи (батарея сухого, мокрого, гелевого типа), их мощность и количество.

* смотреть раздел «О перевозке электрических средств передвижения».

Виды PRM-услуг

Авиакомпании разработали кодовую систему для обозначения состояния здоровья своих пассажиров и их особых потребностей. Данные коды стандартизированы и необходимы для того, чтобы в ходе поездки у каждого оператора (авиакомпании, аэропорта) была возможность обеспечить необходимые пассажирам услуги. Здесь мы приводим данные коды только в информационных целях. Только авиакомпания отвечает за выбор правильного кода.

• WCHR – пассажир может подниматься и спускаться по ступеням и передвигаться по салону самолета, но ему требуется кресло-коляска или другое средство передвижения для доступа к самолету и терминалу, для передвижения по терминалу и между секторами прилета и вылета в публичной части терминала.

• WCHS – пассажир не может подниматься и спускаться по ступеням, но может передвигаться по салону самолета и ему требуется кресло-коляска для доступа к самолету и терминалу, для передвижения по терминалу и между секторами прилета и вылета в публичной части терминала.

• WCHC – в данную категорию входят пассажиры с разными видами ограничения мобильности: полностью неспособные двигаться, способные передвигаться только в кресле-коляске или с помощью иных вспомогательных средств или при необходимости на специальном сиденье, адаптированном под нужды пассажира, а также те, кому необходима помощь в течение всего времени с момента прибытия в аэропорт до занятия места на борту самолета. В аэропорту пункта прибытия этот процесс происходит в обратном порядке. В данную категорию также входят пассажиры с инвалидностью, затрагивающей только нижние конечности, которым необходима помощь при посадке и высадке из самолета и при передвижении по салону, но в остальном они самостоятельны и могут перемещаться по аэропорту в своем кресле-коляске.

• DEAF – глухой или слабослышащий или глухонемой пассажир.

• BLIND – слепой или слабовидящий пассажир.

• DEAF/BLIND – глухой и слепой пассажир, который может передвигаться только с помощью проводника.

• DPNA – пассажир с нарушениями интеллекта или развития, которому требуется помощь. В эту группу входят пассажиры с различными нарушениями: с затруднениями в обучении, слабоумием, синдромом Альцгеймера или Дауна.

Установив уровень самостоятельности пассажира во время бронирования билета, пассажир может избежать получения услуг, несоответствующих его нуждам.

Правовое регулирование

В государствах-членах Европейского Союза права PRM-пассажиров защищает особый Регламент (ЕС) 1107/2006, устанавливающий то, какую помощь обеспечивает аэропорт и авиакомпания, а также то, что PRM-услуга должна предоставляться бесплатно. 

SJSC Riga International Airport PRM Service Quality Standards