Mūsu Klientu pieredzes stratēģija ir stratēģiskās plānošanas dokuments, kas iezīmē Rīgas lidostas klientu pieredzes attīstības vīziju līdz 2030. gadam.

Mūsu Klientu pieredzes stratēģija: 

• analizē esošo situāciju salīdzinājumā ar mūsu klientu vēlmēm,
• izvirza mērķus,
• nosaka uzdevumus,
• iezīmē veicamās darbības.

Mūsu Klientu pieredzes stratēģijas mērķis ir radīt, uzturēt un pilnveidot pozitīvu Rīgas lidostas klientu pieredzi, nodrošinot profesionālu klientu servisu un efektīvus, augstas kvalitātes pakalpojumus visās to sniegšanas vietās.

Uzlabot klientu pieredzi ar:

• klientu pieredzes pārvaldības iniciatīvām;
• tehnoloģijām;
• pakalpojumiem;
• procesu uzlabojumiem;
• infrastruktūras uzlabojumiem;
• klientu apkalpošanas uzlabojumiem;
• komunikāciju un mārketingu.

Veicamās darbības ir noteiktas Rīcības plānā Klientu pieredzes stratēģijas īstenošanai 2026. - 2030. gadam.

Klientu pieredzes standarts ietver pamatnostādnes un principus, kas jāievēro, sniedzot pakalpojumus visā klienta ceļā, lai

• lidostas infrastruktūra, procesi un pakalpojumi atbilstu viesu vajadzībām un būtu efektīvi un droši,
• viesi lidostā justos ērti,
• lidosta būtu tīra un sakopta,
• mūsu darbinieki sniegtu kvalitatīvus pakalpojumus un prasmīgi rīkotos konfliktsituācijās.

• Veido vienotu darbinieku izpratni par klientu apkalpošanas pamatprincipiem lidostā.
• Ļauj katram darbiniekam izprast savu individuālo lomu un atbildību klientu pieredzes veidošanā.

Klientu pieredzes standarts ir saistošs gan lidostas darbiniekiem, gan citiem pakalpojumu sniedzējiem, kas jebkādā mērā ir iesaistīti vai var ietekmēt viesu pieredzi lidostā.

Klientu pieredzes standartā ir detalizēti noteiktas:

• klientu servisa darbiniekiem izvirzītās prasības un rīcības modeļi dažādās situācijās,
• visi klientu pieredzes posmi un procesi, izvirzot vēlamās kvalitātes prasības katrā no tiem,
• kārtība, kādā novērtē klientu pieredzes kvalitāti un pēta pasažieru un sadarbības partneru viedokli.