Mūsu Klientu servisa stratēģija ir stratēģiskās plānošanas dokuments, kas iezīmē lidostas “Rīga” klientu servisa attīstības vīziju līdz 2025. gadam.

Mūsu Klientu servisa stratēģija: 

• analizē esošo situāciju,
• izvirza mērķus,
• nosaka uzdevumus,
• iezīmē veicamās darbības.

Mūsu Klientu servisa stratēģijas mērķis ir radīt, uzturēt un pilnveidot pozitīvu klientu pieredzi, nodrošinot profesionālu klientu servisu un efektīvus, augstas kvalitātes pakalpojumus.

• Izstrādāt un ieviest lidostas Klientu servisa standartu.
• Pilnveidot klientu viedokļa izpēti.
• Pilnveidot klientu servisa komunikāciju.
• Pilnveidot klientu servisa apmācību procesu.
• Saņemt ACI Lidostas klientu pieredzes akreditāciju (ACI Airport Customer Experience Accreditation).

Veicamās darbības ir noteiktas Rīcības plānā Klientu servisa stratēģijas īstenošanai 2021. - 2025. gadam.

Klientu servisa standarts ietver pamatnostādnes un principus, kas jāievēro, sniedzot klientu servisu visā klienta ceļā, lai

• lidostas infrastruktūra, procesi un pakalpojumi atbilstu ciemiņu vajadzībām un būtu efektīvi un droši,
• ciemiņi lidostā justos ērti,
• lidosta būtu tīra un sakopta,
• mūsu darbinieki sniegtu kvalitatīvu servisu un prasmīgi rīkotos konfliktsituācijās.

• Veido vienotu darbinieku izpratni par klientu apkalpošanas pamatprincipiem lidostā.
• Ļauj katram darbiniekam izprast savu individuālo lomu un atbildību klientu servisā.

Klientu servisa standarts ir saistošs gan lidostas darbiniekiem, gan citiem pakalpojumu sniedzējiem, kas jebkādā mērā ir iesaistīti vai var ietekmēt ciemiņu pieredzi lidostā.

Klientu servisa standartā ir detalizēti noteiktas:

• klientu servisa darbiniekiem izvirzītās prasības un rīcības modeļi dažādās situācijās,
• visi klientu servisa posmi un procesi, izvirzot vēlamās kvalitātes prasības katrā no tiem,
• kārtība, kādā novērtē klientu servisa kvalitāti un pēta pasažieru un sadarbības partneru viedokli.